縱觀歷年，對于電商企業(yè)，雙11是一場“大戰(zhàn)”；對于守在電腦手機(jī)前的買家，雙11是一次“狂歡”；而對于世紀(jì)互聯(lián)的運(yùn)維人來說，雙11是一篇篇日歷，一次次積累，一場場備戰(zhàn)，和一夜夜樂此不疲的付出。那些被重點(diǎn)標(biāo)注出來的節(jié)日無疑不是在時(shí)刻警醒著互聯(lián)人，縱然歷經(jīng)二十余年的浸潤和磨礪，仍需恪守“十年如一日、全心為客戶”的服務(wù)宗旨，為中國數(shù)字科技、數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，貢獻(xiàn)我們的聰明才智和辛勤勞動(dòng)。
2018，正值“雙11”誕生的第十個(gè)年頭，在一次次被刷新的業(yè)務(wù)奇跡的背后，是世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維、設(shè)施、客服、客響、華北、華東和華南等一線團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作，是他們用高品質(zhì)、高可靠、快響應(yīng)的服務(wù)扛住了氣勢如虹的網(wǎng)絡(luò)流量，保證了在線搶購的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和通暢。平日里我們只看到雙11的硝煙彌漫，購物狂歡，而所有我們看不到的，才是真實(shí)的人生。
秉真心，周密部署?？駳g
11月10日00:00前N個(gè)小時(shí)【講計(jì)劃】
“這是我來世紀(jì)互聯(lián)參與的第八次雙11保障任務(wù)了，我發(fā)現(xiàn)，我們的備戰(zhàn)越來越自如了?！币晃痪W(wǎng)絡(luò)工程師充滿自信的說。
為配合雙11的促銷活動(dòng)，世紀(jì)互聯(lián)配備了優(yōu)質(zhì)的資源和技術(shù)支持，成立了特別保障小組，對重點(diǎn)客戶設(shè)備區(qū)域提供專項(xiàng)保障服務(wù)，增加網(wǎng)絡(luò)訪問帶寬、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、增加服務(wù)器、監(jiān)控和流量牽引，并對可能出現(xiàn)的流量洪峰進(jìn)行預(yù)測及演練。通過一步步扎實(shí)的積累與進(jìn)階，設(shè)計(jì)出最適合電商企業(yè)的保障方案并現(xiàn)場駐場，大大提高了對故障的應(yīng)對能力和抗壓力。同時(shí)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做冗余備份，如遇流量過重，全國節(jié)點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保業(yè)務(wù)影響最小。
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11月10日08:00【增巡查】
根據(jù)以往保障重點(diǎn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，世紀(jì)互聯(lián)在機(jī)房及設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)方面加強(qiáng)了各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施巡視力度及頻次，特別是重點(diǎn)區(qū)域增加復(fù)查。一日四次從上到下，從里到外的巡查，在巡查范圍擴(kuò)大的同時(shí)，巡檢內(nèi)容也變得更加仔細(xì)。運(yùn)維人員7*24小時(shí)不停歇的腳步，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、萬無一失，為“全民狂歡”做最可靠的后盾。
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11月10日14:00【快響應(yīng)】
客服、客響團(tuán)隊(duì)的快速處理能力是世紀(jì)互聯(lián)的優(yōu)勢，通過前期與客戶的多次充分溝通，團(tuán)隊(duì)制定了細(xì)分的響應(yīng)及應(yīng)急計(jì)劃，加大了專業(yè)的客服隊(duì)伍及資深的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍全天候值守，針對每個(gè)需求，都將快速準(zhǔn)確的給予解答，保障應(yīng)答的時(shí)效和準(zhǔn)確性。
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11月11日00:00【過洪峰】
從11月10日晚18時(shí)開始，世紀(jì)互聯(lián)保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)入高度戒備狀態(tài)，基于重要節(jié)點(diǎn)造成的數(shù)據(jù)瘋長，要求世紀(jì)互聯(lián)人隨時(shí)可以應(yīng)對訪問高峰，不僅倒逼數(shù)據(jù)中心能力提升，也讓運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。
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走到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室的門口，里面的環(huán)境是緊張卻又讓人踏實(shí)的，帥氣的小哥哥、漂亮的小姐姐各個(gè)手拿電腦，冷靜的盯著電腦屏幕，只是偶爾與旁邊的鄰座細(xì)語幾句。這么多年世紀(jì)互聯(lián)陪伴客戶攀登過一次又一次的業(yè)績高峰，也在備戰(zhàn)中越發(fā)沉著。雖然狂歡購物期間的每一次秒殺對網(wǎng)絡(luò)來說都是一次挑戰(zhàn)，但世紀(jì)互聯(lián)人都能從容應(yīng)對過來，團(tuán)隊(duì)中這么多年輕人一起守在作戰(zhàn)室，大家并肩作戰(zhàn)，看著暢通無阻過洪峰的時(shí)刻振臂歡呼。
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11月11日04:00【高重視】
互聯(lián)人全力以赴，駐守客戶現(xiàn)場的“圣斗士”們早早地來到客戶公司陪同應(yīng)戰(zhàn)雙11，隨時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場情況，保證系統(tǒng)流暢運(yùn)行！華北、華東和華南的一線團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同發(fā)揮引領(lǐng)和示范作用，跨區(qū)域協(xié)調(diào)資源調(diào)度、現(xiàn)場值守，利用全網(wǎng)高可靠、高可用的數(shù)據(jù)中心資源強(qiáng)有力地支撐住大流量的業(yè)務(wù)需求，助力電商企業(yè)產(chǎn)品大賣。
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11日凌晨，世紀(jì)互聯(lián)CEO兼總裁王世琪來到位于北京的重保指揮現(xiàn)場視察，他一邊通過監(jiān)控顯示屏觀看全網(wǎng)出口流量、端口數(shù)據(jù)、機(jī)房巡查統(tǒng)計(jì)，一邊與各部門負(fù)責(zé)人交流現(xiàn)場保障情況。他表示，“我作為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一員，此時(shí)此刻感到由衷自豪！要感謝信任和支持世紀(jì)互聯(lián)的客戶與同事，讓我們有幸能夠共同助力這個(gè)偉大時(shí)代的發(fā)展?！敝螅跏犁黢R不停蹄地趕到B28、M6、M5等機(jī)房，實(shí)地了解客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對機(jī)房的保障物資、應(yīng)急預(yù)案表示肯定，向默默工作在一線的互聯(lián)人致以由衷的贊賞與感激。
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11月11日06:00【多反饋】
從重保項(xiàng)目開始，客服團(tuán)隊(duì)就與客戶建立了線上溝通群組，定時(shí)反饋系統(tǒng)運(yùn)行狀況、流量數(shù)據(jù)、巡檢報(bào)告等信息，保證信息及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手里。想客戶之所想，急客戶之所急，才能讓服務(wù)工作順暢有序，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
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用匠心，全力以赴迎高峰
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世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)維人在日常工作中，精細(xì)周到，化危機(jī)于無形。他們沒有什么驚天動(dòng)地的豐功偉績，也沒有鮮花和掌聲的圍繞，他們只是在日復(fù)一日，年復(fù)一年，千篇一律的工作中，在超強(qiáng)的責(zé)任心的驅(qū)使下，在一些蛛絲馬跡中，分析異常，排除隱患，避免故障的發(fā)生。
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對于世紀(jì)互聯(lián)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來說，7*24意味著168小時(shí)，10080分鐘，604800秒種不間斷的責(zé)任和值守，意味著每一分每一秒都不能放松警惕。站在企業(yè)發(fā)展背后的世紀(jì)互聯(lián)，不僅僅是“雙11”，還是新年、勞動(dòng)節(jié)、6·18、國慶節(jié)、春節(jié)等節(jié)日，或是一年365天，每一個(gè)日日夜夜都不乏世紀(jì)互聯(lián)人忙碌的身影。
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新年——精品演繹高能，世紀(jì)互聯(lián)為客戶打造可信賴的托管家園
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勞動(dòng)節(jié)——博采眾長，特色服務(wù)持續(xù)提升客戶體驗(yàn)
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6·18——特色服務(wù)，只為滿足客戶更高需求
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7·24運(yùn)維日——榮耀運(yùn)維人，世紀(jì)互聯(lián)深入推進(jìn)數(shù)據(jù)中心能耗管理
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國慶節(jié)——安得數(shù)字大廈千萬間，大庇互聯(lián)網(wǎng)人士盡歡顏
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雙十一——從滿意到信任，助力客戶每一步發(fā)展
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春節(jié)——全渠道覆蓋客戶，多平臺(tái)提升自動(dòng)化
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守初心，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定爭第一
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從1996-2018年，世紀(jì)互聯(lián)見證了數(shù)據(jù)的一次次爆發(fā)性提升，也見證了數(shù)據(jù)中心行業(yè)的一次次突破與創(chuàng)新，更見證了世紀(jì)互聯(lián)人那種永不言敗的精神，每一次化“不可能”為“可能”的過程都是世紀(jì)互聯(lián)人對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的不懈追求。過去的20余年里，在世紀(jì)互聯(lián)的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)中，走出了眾多獨(dú)角獸、超級(jí)獨(dú)角獸與上市公司。在本次“雙11”，世紀(jì)互聯(lián)更是保障了近百家電商及金融企業(yè)，它們的信賴是對世紀(jì)互聯(lián)人最好的褒獎(jiǎng)。未來，世紀(jì)互聯(lián)期待能為更多行業(yè)企業(yè)做更多值得驕傲的事。
感恩十年“雙11”，期待下一個(gè)十年更美好。
