產品與服務
世紀互聯(lián)致力于為客戶提供安全可靠的產品與服務，在保障業(yè)務穩(wěn)定運營的同時，持續(xù)提高服務質量、提升服務滿意度。
運營安全管理
世紀互聯(lián)致力于持續(xù)為客戶提供穩(wěn)定可靠的互聯(lián)網基礎設施服務，及時識別并處理業(yè)務運營過程中的內外部風險，保障業(yè)務穩(wěn)健運行。
在選址方面，我們的數(shù)據中心選擇建設在低風險地區(qū)，規(guī)避存在重大自然地理風險的區(qū)域，減輕自然災害對業(yè)務運營的影響。我們開發(fā)數(shù)據中心全景管理平臺，展示機房布局和機柜當前的狀態(tài)，并對數(shù)據中心可用資源進行監(jiān)測和預警提示，結合動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和建筑自動化控制系統(tǒng)對數(shù)據中心運行參數(shù)及狀態(tài)進行實時監(jiān)測，保障數(shù)據中心在常規(guī)及高負載狀態(tài)下的穩(wěn)定運轉。
在管理優(yōu)化方面，為降低業(yè)務中斷的風險及影響，世紀互聯(lián)優(yōu)化系統(tǒng)架構，升級硬件設施，并建立冗余機制，對關鍵部件或功能模塊進行冗余配置。如發(fā)生故障，備援部件可及時介入并承擔工作，構建第二或第三道安全防線，有效降低中斷風險。我們亦在建立數(shù)據備份中心的基礎上增加了數(shù)據備份節(jié)點，將關鍵數(shù)據進行異地備份，并及時與客戶進行溝通，保護客戶和合作伙伴的數(shù)據安全。
業(yè)務連續(xù)性保障
在業(yè)務影響和風險分析的基礎上，世紀互聯(lián)制定了詳細、全面的應急預案，并按計劃組織演練，確保應急預案切實可行，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。做到面對突發(fā)事件（如自然災害、網絡攻擊等）時有條不紊，確保我們的關鍵業(yè)務在面臨災難、中斷時持續(xù)運行或用最短的時間恢復至可接受的服務水平。針對UPS及空調等資源，我們至少每季度開展一次災難性恢復演練；針對服務器資源，我們至少每半年開展一次災難性恢復演練，如模擬在硬件主板損壞情況下的業(yè)務恢復測試，并對應急處理流程進行優(yōu)化，提升團隊及設施的應急響應能力。目前，我們主營業(yè)務所涉及的多場所已通過業(yè)務連續(xù)性管理體系（ISO 22301）認證。
產品創(chuàng)新
產品與技術的創(chuàng)新是推動集團發(fā)展的動力。面對數(shù)據時代的新機遇，世紀互聯(lián)在云平臺、云服務等領域積極探索新的解決方案，對產品系統(tǒng)流程進行創(chuàng)新，推動中國市場數(shù)字化轉型。
客戶服務
世紀互聯(lián)高度重視客戶服務，為持續(xù)提升客戶服務水平，我們每年開展兩次面向全國客戶的滿意度調查，包括售前、售后、機房網絡、服務態(tài)度等內容，以期全方面了解客戶的意見及建議，與客戶建立更加深遠的伙伴關系。為更有針對性的了解客戶對我們的服務和產品的真實想法和需求，我們于本年度擴大了客戶滿意度調查的受訪人范圍。我們亦對客服人員進行專業(yè)培訓，提高客服人員在線解決問題的能力、專業(yè)素質及服務水平。本年度，全國客戶滿意度達99.81%。
世紀互聯(lián)創(chuàng)新實施了數(shù)據中心服務滿意度調查機制，我們以抽樣的形式向當天有數(shù)據中心服務需求的客戶進行實時滿意度調查。如有負面反饋，數(shù)據中心會對問題進行追蹤及整改，并同步至全國各數(shù)據中心。截至2023年末，數(shù)據中心服務滿意率為100%。
知識產權管理
世紀互聯(lián)持續(xù)探索數(shù)據中心領域的技術新方向，注重對創(chuàng)新成果的及時有效轉化。集團依據《中華人民共和國專利法》《中華人民共和國商標法》及《中華人民共和國著作權法》等知識產權相關法律法規(guī)，制定《知識產權管理制度》，完善知識產權管理體系，明確知識產權管理組織架構及職責。
我們在集團發(fā)展中不斷強化知識產權戰(zhàn)略意識，持續(xù)優(yōu)化對專利、商標的管理，加大對專利創(chuàng)新和商標注冊的激勵力度。我們結合集團發(fā)展戰(zhàn)略，在綠色節(jié)能、智能運維、云原生、AIGC等技術領域布局專利，為產品業(yè)務發(fā)展保駕護航的同時，前瞻性地搶占前沿技術在數(shù)據中心應用的創(chuàng)新高地，為集團未來發(fā)展提升競爭力。我們依照專利合作條約（PCT）發(fā)起國際專利申請，布局海外專利，為世紀互聯(lián)參與全球市場競爭提供堅實后盾。
世紀互聯(lián)在維護自有知識產權的同時避免侵犯他方知識產權。我們關注同業(yè)知識產權申請情況，在產品設計階段規(guī)避侵權風險。同時我們在申報知識產權之前進行查清檢索，避免侵權。在與他方簽訂合同時，我們詳細審核知識產權相應條款，明確約定知識產權歸屬，避免因歸屬不明造成的知識產權糾紛。2023年，集團未發(fā)生知識產權侵權事件。
為加強內部的知識產權保護意識，提高專利申請效率，本年度，世紀互聯(lián)邀請外部講師開展技術交底書撰寫等共6場知識產權相關培訓。
2023年，世紀互聯(lián)獲得專利35項 、軟件著作權40項、商標50項。
